Задача в работе юриста

Новые обращения часто попадают к одному человеку, пока реальная занятость остальных сотрудников остаётся неочевидной.

Распределение нагрузки в СУДиДЕЛО

В СУДиДЕЛО задачи можно распределять вручную или по настроенным правилам. Учитывайте загрузку, специализацию и закрепление юриста за клиентом или подразделением.

  • Назначение по очереди или загрузке
  • Учёт тематики обращения
  • Закреплённые исполнители
  • Ручное перераспределение и замещение

Как распределять входящую работу

  1. Определите категории обращений и круг сотрудников, которые могут их выполнять. Уточните, какие запросы должны оставаться у закреплённого юриста.
  2. Выберите правило назначения: очередь, загрузка или закрепление. Предусмотрите замещение для отсутствующих сотрудников и порядок ручного переназначения.
  3. На первых обращениях проверьте, кому поступают задачи и как меняется нагрузка. Корректируйте правила, если отдельная специализация становится узким местом.

Что учитывать при работе

Количество открытых задач не всегда отражает трудоёмкость. Сложные и срочные поручения руководителю стоит оценивать отдельно от автоматического распределения.

ПРИМЕР ПРИМЕНЕНИЯ

Как распределять входящую работу: пример

Руководитель переназначает часть работы на время отпуска сотрудника, сохраняя контекст дел и поручений.