Задача в работе юриста
Когда коллеги обращаются по почте, в чатах и на встречах, юридическому отделу трудно оценить общий поток запросов.
Единое окно обращений в СУДиДЕЛО
СУДиДЕЛО объединяет поступающие обращения, помогает маршрутизировать их и контролировать нормативные сроки. Внутренний заказчик понимает состояние запроса, а отдел видит нагрузку.
- Форма обращения на корпоративном портале
- Поля заявки под процессы организации
- Приём из почты и корпоративных систем
- Нормативы реакции с учётом часовых поясов
- Оценка удовлетворённости заказчика после выполнения запроса
Организация приёма запросов к юристам
- Определите сведения, без которых юрист не сможет начать работу: тему, подразделение, желаемый срок и материалы. Включите их в форму обращения.
- Согласуйте каналы поступления запросов и правила назначения исполнителя. Для разных подразделений учитывайте рабочее время и часовые пояса.
- Проверяйте очередь обращений, уточняйте неполные заявки и контролируйте реакцию ответственных. Сохраняйте результат в связи с исходным запросом.
Что учитывать при работе
Подключение корпоративного портала и почты согласуется при внедрении. Норматив реакции на обращение и срок решения юридической задачи — разные показатели.
Организация приёма запросов к юристам: пример
Сотрудник подразделения направляет запрос на проверку договора, а юридический отдел получает структурированное поручение.